2026年8月，西安碑林区阳光家园小区水改后出现业主用水异常事件，业主汪女士家12天内产生410吨用水量，家中无人时水表仍持续空转，目前多方就责任划分存在争议，纠纷仍在处理中。
一、事件核心详情
- 涉事小区背景：该小区为老旧院落，此前长期未实现“一户一表”，2025年12月底启动水改工程，户外管网由自来水公司施工队完成，户内管道连接由物业另行联系的施工队承接。
- 异常用水数据：2026年8月1日至12日，汪女士家累计用水410立方米，日均用水量超34吨，最高单日达28.3吨，远超出其家庭日常每月几吨的正常用水量。
- 官方排查结论：西安市水务集团现场核查后确认，水表本身无故障，异常原因是水改后户内新老管道未彻底断离，两套供水系统仍连通，压力差导致水流持续流动，关闭旧管道阀门后水表立即恢复正常。
二、各方责任争议
- 自来水公司：按表计费合规，明确异常是室内新老管道未断离导致，建议业主与施工方协商解决，不直接承担水费责任。
- 物业：仅负责联系户内施工队，称施工质量问题应由施工方承担，自身仅做协调工作。
- 施工方：主张完工后已逐户叮嘱业主关闭旧管道阀门，异常是业主自行打开旧阀导致，拒绝承担相关费用。
- 业主：表示施工人员未告知旧阀门操作注意事项，自身不了解管道结构，不存在私自开启旧阀的行为。
三、当前进展与维权建议
- 事件进展：社区已组织多方调解但未达成一致，目前纠纷仍处于僵持状态，社区建议业主通过法律诉讼渠道解决争议。
- 证据固定要点：留存水务集团出具的管道未断离书面证明、异常用水记录、沟通录音、社区调解记录等材料。
- 合法维权路径：可向属地住建、水务管理部门投诉协调，协调无果可依据《民法典》相关条款，以施工方存在操作过错为由提起诉讼，要求赔偿异常水费并彻底消除管道隐患。