走进西咸新区政务服务(泾河)中心,办事群众无需繁琐指引、无需反复问询、无需来回奔波,从进入大厅到事项办结全程顺畅高效、舒心便捷。生产生活配套悄然完善,日常办事、企业经营更添便利。这一转变,得益于泾河新城以深化全省“三个年”活动全面提升“三服务”为抓手,着力打造无感服务、精准服务、暖心服务,让政务服务于无声处显温度、在细节中见担当。
“我今天专程前来办理项目审批手续,此前还担心需要多次排队、反复补正材料,可进入大厅后,规范透明的服务体系让人倍感安心。统一公示的办事指南、材料清单及收费标准清晰明了,不用再为寻找审批人员反复沟通,整个流程高效顺畅,如同‘流水线’般有序推进。同时,企业周边的道路、管网等基础设施也得到及时修缮。以往门前道路问题需要我们主动反映才会处理,今年以来,工作人员主动摸排、提前修缮,大大增强了我们企业的安全感和获得感。”一位前来政务大厅办事的企业办事人员真实感言,道出了泾河新城服务理念的深刻转变:从“企业找服务” 到“服务找企业”,从“被动响应”到“主动靠前”,从“有感办理”到“无感抵达”。
今年以来,泾河新城着力打造“无感服务”新生态,推动营商环境从“有形覆盖”迈向“无形赋能”、从“被动响应”升级为“主动预判”。一是健全“部门联动、全域覆盖、主动排查、按期整改”工作机制。深入开展系统排查与前置化整改,将各类矛盾隐患和企业群众诉求化解在萌芽状态。聚焦营商环境任务落实、执法监管、市政配套、政策宣贯、企业培育5大关键领域,开展“拉网式”自查自纠,严格执行“问题清单、责任清单、整改清单”三单闭环管理,压实主体责任,确保整改落地见效。二是持续拓宽营商诉求渠道,优化营商环境监测点布局。织密线下诉求收集网络,常态化摸排企业生产经营中的痛点、难点、堵点问题,精准掌握企业诉求。通过专题研判、靶向施策、提前介入,实现“问题早发现、隐患早排除、矛盾早化解”,从根源上回应和解决企业关切。三是以“企业办事零跑腿、政策享受零门槛、服务保障零落差”为目标,将服务融入各环节、细化到每一处细节。全力为企业发展营造高效便捷、暖心贴心的营商环境,切实让企业在发展中感受不到行政环节的束缚,全方位、多维度体验政策温度与服务效能,企业满意度持续提升。
实干赋能增活力,润物无声促发展。如今,泾河新城“无感服务”已成为新城营商环境的鲜明标识,以无形关怀、有形便捷,持续擦亮营商环境“金字招牌”,为区域高质量发展注入澎湃动力,让每一份投资兴业的期盼在这里扎根生长、蓬勃向上!